Buiten kantooruren bereikbaar voor storingen
De situatie
Een storing houdt zich niet aan kantooruren
Een lift die stilstaat, een installatie die uitvalt, een bewoner die 's nachts hulp nodig heeft: dat gebeurt precies op het moment dat er niemand achter een bureau zit. Je hebt dan wel iemand die dienst heeft, maar de vraag is hoe de beller bij die persoon terechtkomt.
In de praktijk lost dat zich vaak op met een privénummer op een briefje, of met een instelling die iemand elke vrijdag moet omzetten en op een keer vergeet. Wat wél werkt: de route staat één keer vast in onze centrale, en de enige variabele is wie er op dat moment is aangemeld.
De beller heeft het privénummer van wie dienst heeft
Bellers kiezen één algemeen nummer. Waar de oproep daarna terechtkomt, bepaalt onze centrale — het persoonlijke nummer van de medewerker hoeft nergens te staan.
Bij elke wissel moet er iets omgezet worden
Er is niets om om te zetten. De route ligt vast in onze centrale; wat wisselt is wie er op de wachtrij van de dienst is aangemeld.
Niemand weet zeker wie er nu aan de beurt is
Wie zich aanmeldt, heeft dienst. Dat is één handeling van de medewerker zelf en niet iets wat een collega voor hem moet regelen.
Hoe het werkt
De route van de oproep
Vier stappen, waarvan er maar één per dienst verandert.
Eén algemeen nummer
Klanten, bewoners of collega's bellen altijd hetzelfde nummer. Ze hoeven niet te weten wie er die avond of dat weekend dienst heeft.
Buiten de openingstijden
Wij stellen de openingstijden in. Valt een oproep daarbuiten, dan komt hij na een ingestelde tijd binnen in de wachtrij van de dienst.
Wie is aangemeld, krijgt de oproep
Degene die dienst heeft, meldt zich met zijn eigen gebruiker aan op die wachtrij. Daar komen de oproepen dan binnen.
Wij richten het in
Het keuzemenu, de wachtrij en de openingstijden zetten wij klaar in je telefonie-omgeving bij ons. Jij vult een inrichtingsvragenlijst in waarin staat hoe het moet lopen.
Aanmelden en afmelden, meer is het niet
Wie de dienst heeft, bepaal je niet in onze centrale maar met elkaar. De medewerker die aan de beurt is, meldt zich met zijn eigen gebruiker aan op de wachtrij van de dienst — en aan het einde weer af.
1.Aanmelden bij het begin van de dienst
De medewerker die de dienst overneemt, meldt zich met zijn eigen gebruiker aan op de wachtrij van de storingsdienst.
2.Tijdens de dienst
Meldingen die buiten de openingstijden binnenkomen, komen op die wachtrij en dus bij degene die is aangemeld.
3.Afmelden bij het einde
Aan het einde van de dienst meldt hij zich weer af. Neemt een collega het over, dan meldt die zich aan.
Wat je zelf blijft doen
Er zit geen dienstrooster in onze centrale en er is geen automatische weekwissel. Wie wanneer dienst heeft, spreek je binnen je team af; het aan- en afmelden op de wachtrij is de handeling waarmee die afspraak in de telefonie terechtkomt.
Inrichting
Wij zetten het voor je klaar
Je hoeft zelf geen belplan in elkaar te klikken. Je vult een inrichtingsvragenlijst in waarin je opschrijft hoe het bij jullie hoort te lopen, en wij bouwen dat in je centrale bij ons.
Wat we voor je instellen
Meerdere vestigingen, één centrale
Heb je meer dan één locatie, dan draaien ze op dezelfde centrale bij ons en hangt de wachtrij van de dienst daar ook aan. Medewerkers op verschillende locaties bellen elkaar met een kort intern nummer.
Een gemiste oproep blijft niet ongezien
Wordt er gebeld en wordt er niet opgenomen, dan komt daar een melding van in onze app. De dienstdoende ziet dus dat er iemand heeft gebeld en kan terugbellen.
In de praktijk
Dit draait bij zorginstellingen
Precies zoals hierboven beschreven: buiten de openingstijden komen de oproepen binnen op één algemene wachtrij, en de medewerker die dienst heeft is degene die zich daarop heeft aangemeld. Het is dus geen theorie — het is de inrichting die er nu staat.
Wat je nodig hebt
Een Hosted VoIP-centrale bij ons
De storingsdienst is een manier waarop wij je telefonie inrichten, en dat kan alleen op onze eigen centrale. Je neemt daarvoor een Hosted VoIP-pakket bij ons af, per gebruiker.
Contact MKB Basic
Je betaalt per belminuut
€ 10,95
per gebruiker per maand, excl. btw
- Onze app op telefoon en computer
- Wachtrijen en keuzemenu's
- Maandelijks opzegbaar, één maand opzegtermijn
Contact MKB Compleet
Onbeperkt bellen in plaats van per minuut
€ 19,95
per gebruiker per maand, excl. btw
- Dezelfde app, wachtrijen en keuzemenu's
- Onbeperkt bellen
- Maandelijks opzegbaar, één maand opzegtermijn
Gesprekken terugluisteren
Gespreksopname is een optie bij Hosted VoIP, tegen een meerprijs per maand voor je telefonie-omgeving. Je luistert opnames zelf terug en kunt ze downloaden; ze blijven 30 dagen bewaard. Wat het in jouw situatie kost, zetten we in de offerte.
Het nummer voor de dienst
Je kunt hier je bestaande nummer voor gebruiken, of er een apart nummer voor nemen. We leveren 0800, 0900 en 088, regionale netnummers en mobiele 06-nummers. Een 085-nummer kan ook: dat is geen los product, maar een nummer dat je bij de bestelling kiest binnen je Hosted VoIP-pakket.
Veelgestelde vragen
Bereikbaar buiten kantooruren
Met één algemeen nummer en één wachtrij daarachter op onze eigen Hosted VoIP-centrale. Wij stellen de openingstijden in; komt er een oproep buiten die tijden binnen, dan komt hij na een ingestelde tijd terecht in de wachtrij van de storingsdienst. Degene die dienst heeft, is degene die zich met zijn eigen gebruiker op die wachtrij heeft aangemeld.
Doordat die persoon zich aanmeldt. Wie de dienst overneemt, meldt zich met zijn eigen gebruiker aan op de wachtrij; wie de dienst afgeeft, meldt zich af. Er zit geen dienstrooster in onze centrale — het aan- en afmelden ís de wissel.
Dan staat er niemand op die wachtrij. Het aan- en afmelden is daarmee de afspraak die je binnen je team maakt: wij leggen de wachtrij aan, jullie bepalen wie erop staat.
Nee. Bellers kiezen het algemene nummer dat je voor de dienst gebruikt. Waar de oproep daarna naartoe gaat, bepaalt onze centrale — het persoonlijke nummer van de medewerker hoeft nergens te staan.
Ja. Alle locaties draaien op één centrale bij ons, en de wachtrij voor de dienst hangt aan diezelfde centrale. Medewerkers op verschillende locaties bellen elkaar bovendien met een kort intern nummer.
Dan krijgt hij daar een melding van in onze app. Zo ziet hij dat er gebeld is en kan hij terugbellen.
Gespreksopname is een optie bij onze Hosted VoIP, tegen een meerprijs per maand voor je telefonie-omgeving bij ons. Je kunt opnames zelf terugluisteren en downloaden; ze worden 30 dagen bewaard. Wat het in jouw situatie kost, zetten we in een offerte.
Ja. We leveren 0800-, 0900- en 088-nummers, regionale netnummers en mobiele 06-nummers. Een 085-nummer kan ook: dat is geen los product, maar een nummer dat je bij de bestelling kiest binnen je Hosted VoIP-pakket.
Dat doen wij. Je vult een inrichtingsvragenlijst in waarin je opschrijft hoe het moet lopen: welke openingstijden gelden, wat er buiten die tijden moet gebeuren en wie er op de wachtrij van de dienst komt. Wij zetten het daarna klaar in onze centrale.
Ja. De wachtrij, het keuzemenu en de openingstijden richten wij in op onze eigen Hosted VoIP-centrale, dus dan brengen we je telefonie naar ons over en zetten we de storingsdienst er meteen goed neer. Je bestaande vaste en mobiele nummers kunnen mee via nummerbehoud. Je hoeft dus geen klant te zijn om hiermee te beginnen; vraag een voorstel aan, dan kijken we wat er voor jullie nodig is.
Nee. Al onze diensten zijn maandelijks opzegbaar met een maand opzegtermijn.
Verder lezen
Op de productpagina lees je wat een Hosted VoIP-centrale verder kan. Zoek je een landelijk servicenummer waar de meldingen op binnenkomen, kijk dan bij de 088-nummers.
Hoe je hieraan komt
Dit hoort bij onze telefonie
Een storings- en bereikbaarheidsdienst is geen losse dienst die naast je huidige provider komt. Het draait op onze eigen telefonie — Hosted VoIP. Dat betekent niet dat je al klant moet zijn.
Je belt al via ons
Dan zetten we het erbij op je bestaande omgeving. Je nummers, je keuzemenu en je openingstijden blijven zoals ze zijn.
Laat het aanzettenJe zit nog ergens anders
Dan brengen we je telefonie over en zetten we dit meteen goed neer. Je bestaande nummers kunnen mee via nummerbehoud, dus je hoeft ze niet op te geven.
Vraag een voorstel aanAlles bij één partij: telefonie, mobiel, je domeinnaam en je hosting. Bekijk wat we verder doen.
Hoe loopt de dienst bij jullie?
Vertel ons hoe jullie bereikbaarheid buiten kantooruren nu geregeld is, dan kijken we samen wat er nodig is om dat bij ons in de centrale neer te zetten. Ook als je telefonie nu nog ergens anders staat.