Een gemist gesprek is nog geen gemiste klant
De situatie
De beller die je niet hoort, hoor je nooit meer
Iemand belt, er wordt niet opgenomen, en hij belt de volgende in de lijst. Hij spreekt niets in, dus er blijft ook niets achter: geen bericht, geen spoor. Dat is het vervelende aan een gemiste oproep — je weet niet wat je hebt gemist.
Er zijn twee dingen die daarbij helpen, en ze staan los van elkaar. Het eerste is de weg die een inkomend gesprek aflegt: waar het binnenkomt, wie het hoort en wat er gebeurt als niemand kan. Het tweede is dat je zíet dat er gebeld is, zodat je zelf kunt terugbellen. Hieronder allebei. Ze zitten allebei in onze eigen telefonie — het is dus geen los kastje en geen losse dienst naast je huidige aanbieder. Staat je telefonie nu nog ergens anders, dan brengen we die over; verderop op deze pagina lees je hoe dat gaat.
Het is druk en iedereen is in gesprek
De beller komt in de wachtrij van onze centrale te staan in plaats van dat het gesprek daar ophoudt. Of je die wachtrij wilt, geef je zelf aan bij de inrichting.
Alles komt op één toestel binnen
Met een keuzemenu komt de beller uit bij de groep die hij nodig heeft, en niet bij de eerste de beste telefoon. Wij zetten die keuzes voor je klaar.
Er wordt gebeld terwijl jullie dicht zijn
Je legt je openingstijden vast en kiest wat er daarbuiten gebeurt: een voicemail, alleen een tekst, of doorschakelen naar een nummer dat je opgeeft.
Niemand weet dat er iemand gebeld heeft
Wordt er toch niet opgenomen, dan zie je dat gesprek als melding in onze app — op je telefoon of op je laptop — en bel je vanuit diezelfde app terug. Heeft de beller een voicemail ingesproken, dan krijg je daar bovendien een e-mail van.
Je ziet het gemiste gesprek, en belt terug
Er blijft altijd een gesprek dat niemand kan aannemen. Dat gesprek verdwijnt niet: je krijgt er een melding van in onze app — de app die bij je telefonie bij ons hoort. Vanuit diezelfde app bel je terug, dus je klant ziet je zakelijke nummer en niet je privénummer. En heeft de beller een voicemail ingesproken, dan komt die ook in je mailbox.
Een melding in de app
Het gemiste gesprek staat in de app, op het toestel dat je bij je hebt. Je hoeft er niet voor achter een computer te gaan zitten.
Op telefoon én laptop
Onze app draait naast iOS en Android ook op Windows en macOS. Zit je achter je scherm te werken, dan zie en bel je het daar.
Voicemail komt ook per e-mail
Spreekt de beller een voicemail in, dan krijg je daar een e-mail van — je hoeft daar de app niet voor te openen. Heeft hij niets ingesproken, dan komt er geen e-mail: dat gemiste gesprek staat in de app.
Wat er niet gebeurt
Er gaat geen automatische sms — niet naar jou, en ook geen automatisch bericht terug naar de beller. Het terugbellen blijft mensenwerk; de melding in de app en de voicemail in je mailbox zorgen er alleen voor dat je weet dat het moet.
De route van een gesprek
Zo min mogelijk laten liggen
Vier stappen, in de volgorde waarin een beller ze tegenkomt. Je bepaalt ze zelf; instellen doen wij.
Het keuzemenu
Toets 1 voor verkoop, toets 2 voor support. Je geeft per keuze op waar hij uitkomt: in een wachtrij, in nog een keuzemenu, of ergens anders. Wil je liever dat alle telefoons gewoon tegelijk overgaan, dan kan dat ook.
De wachtrij
Is iedereen in gesprek, dan komt de beller in de wachtrij te staan in plaats van dat het gesprek daar eindigt. Je kiest zelf of je die wilt.
Je openingstijden
Van maandag tot en met vrijdag dezelfde tijden, of per dag andere — inclusief de dagen dat je dicht bent. Daarmee weet onze centrale wanneer er iemand kan opnemen.
Buiten openingstijden
Drie mogelijkheden: de beller spreekt een voicemail in, hij hoort alleen een tekst, of het gesprek gaat door naar een nummer dat je opgeeft. Kiest hij de voicemail, dan krijg je die per e-mail binnen.
Wij richten het in
Jij beantwoordt de vragen, wij bouwen het
Je hoeft geen beheerscherm in te duiken en geen menu in elkaar te klikken. Je vult een inrichtingsvragenlijst in, en wij zetten het keuzemenu, de wachtrij en de openingstijden voor je klaar in onze centrale. Klopt er later iets niet meer — andere tijden, een keuze erbij — dan passen we het aan. Dat geldt net zo goed als je nu nog bij een andere aanbieder zit: dan richten we het in zodra je telefonie bij ons draait.
Dit vragen we je
Buiten kantooruren
Een storings- of bereikbaarheidsdienst
Moet er ook buiten kantooruren iemand opnemen, dan richten wij in onze centrale één algemene wachtrij in waar de oproepen na een ingestelde tijd binnenkomen. Deze opzet draait zo bij zorginstellingen.
Aan- en afmelden met je eigen gebruiker
Degene die dienst heeft, meldt zich aan op die wachtrij en later weer af. De dienst hangt daardoor niet aan één toestel en niet aan iemands privénummer — hij hangt aan de persoon die op dat moment dienst heeft.
Waar je op moet letten
Er zit geen rooster bij dat vanzelf per week doorschuift. Het aan- en afmelden is een handeling van de medewerker zelf, en dat is precies waar je in de praktijk afspraken over moet maken.
Wat het kost
Per gebruiker, per maand
Het keuzemenu, de wachtrij en de app zitten in onze telefooncentrale zelf. Je betaalt per gebruiker, niet per functie.
Hosted VoIP
Onze telefooncentrale waar dit allemaal in zit
€ 10,95
per gebruiker per maand, excl. btw
- Keuzemenu en wachtrij, door ons ingericht
- Je openingstijden, en een eigen afhandeling daarbuiten
- Een melding in onze app van elk gemist gesprek
- Voicemail die ook per e-mail binnenkomt
- Bellen via de app op telefoon, tablet en laptop
- Maandelijks opzegbaar, met een maand opzegtermijn
Bel je veel, dan kun je in plaats van per belminuut ook kiezen voor onbeperkt bellen — dat pakket kost € 19,95 per gebruiker per maand.
Veelgestelde vragen
Over gemiste oproepen
Je krijgt een melding in onze app — de app die hoort bij je Hosted VoIP- of Vast op Mobiel-abonnement bij ons. Daar staat het gesprek dat je hebt gemist, en vanuit diezelfde app bel je terug. De app draait op iOS en Android en ook op Windows en macOS, dus je ziet het op je telefoon en achter je scherm. Heeft de beller een voicemail ingesproken, dan krijg je daar bovendien een e-mail van.
Dat hangt ervan af of de beller iets heeft ingesproken. Spreekt hij een voicemail in, dan krijg je daar een e-mail van. Heeft hij niets ingesproken, dan komt er geen e-mail: dat gemiste gesprek zie je als melding in onze app, op je telefoon en op je laptop.
Geen van beide zeggen we toe. Er gaat geen automatische sms naar jou, en er gaat ook geen automatisch bericht terug naar de beller. Het terugbellen blijft mensenwerk — de melding in de app en de voicemail in je mailbox zorgen er alleen voor dat je weet dat het moet.
Dan komt de beller in de wachtrij van onze centrale te staan, als je die wilt. Bij de inrichting staat die vraag letterlijk zo: een wachtrij als iedereen in gesprek is, ja of nee. Wij zetten hem daarna voor je klaar.
Dat kies je uit drie mogelijkheden: een voicemail die de beller kan inspreken, alleen een tekst die wordt afgespeeld, of doorschakelen naar een nummer dat je zelf opgeeft. Je geeft je keuze door in de inrichtingsvragenlijst en wij stellen het in. Kiest de beller de voicemail, dan krijg je die ook per e-mail binnen.
Nee. Jij vult een inrichtingsvragenlijst in — je openingstijden, de welkomsttekst, de keuzes in het menu en waar elke keuze uitkomt — en wij richten je centrale bij ons daarop in. Je hoeft dus niet in een beheerscherm te duiken.
Ja. Wij richten in onze centrale één algemene wachtrij in waar de oproepen na een ingestelde tijd binnenkomen. Degene die dienst heeft, meldt zich met zijn eigen gebruiker aan en later weer af op die wachtrij. Zo hangt de dienst niet aan één toestel of aan iemands privénummer. Een rooster dat vanzelf per week wisselt hoort er niet bij: het aan- en afmelden doet degene die dienst heeft zelf.
Ja. Het bellen en de melding zitten in de app en niet in een toestel op je bureau. Werk je met VoiceOne VastMobiel Basis, dan geldt hetzelfde: je belt en wordt gebeld in onze app.
Ja. Je hoeft nog geen klant te zijn. Dit draait op onze eigen telefonie — Hosted VoIP of Vast op Mobiel — dus staat je telefonie nu bij een andere aanbieder, dan brengen we die naar ons over en richten we het keuzemenu, de wachtrij en je openingstijden meteen goed in. Je bestaande nummers kunnen mee via nummerbehoud, dus je hoeft je nummers niet op te geven.
Nee. Bij ons draait één centrale over al je locaties, dus je richt de bereikbaarheid één keer in in plaats van per vestiging. Medewerkers op verschillende locaties bellen elkaar bovendien met een kort intern nummer.
Verder lezen
Wil je weten wat de telefooncentrale verder kan? Dat staat op de productpagina. Zijn je mensen vooral onderweg en gaat het je om bereikbaarheid buiten kantoor, kijk dan bij VoiceOne VastMobiel Basis of bij de oplossing voor flexwerkers.
Hoe je hieraan komt
Dit hoort bij onze telefonie
Deze opzet voor gemiste oproepen is geen losse dienst die naast je huidige provider komt. Het draait op onze eigen telefonie — Hosted VoIP of Vast op Mobiel. Dat betekent niet dat je al klant moet zijn.
Je belt al via ons
Dan zetten we het erbij op je bestaande omgeving. Je nummers, je keuzemenu en je openingstijden blijven zoals ze zijn.
Laat het aanzettenJe zit nog ergens anders
Dan brengen we je telefonie over en zetten we dit meteen goed neer. Je bestaande nummers kunnen mee via nummerbehoud, dus je hoeft ze niet op te geven.
Vraag een voorstel aanAlles bij één partij: telefonie, mobiel, je domeinnaam en je hosting. Bekijk wat we verder doen.
Benieuwd hoe dit bij jou zou lopen?
Vertel ons hoe klanten nu bij jullie binnenkomen en waar het misgaat, dan denken we mee over de opzet die daarbij past. Of je nu al via ons belt of je telefonie nog ergens anders hebt staan.