Je telefonie gekoppeld aan je CRM
De situatie
Je klantgegevens staan in je CRM, je gesprekken niet
Er komt een gesprek binnen op een nummer dat je niet uit je hoofd kent. Terwijl de telefoon overgaat, typ je het over in je CRM om te zien wie het is en waar het de vorige keer over ging. Na afloop maak je er een aantekening bij — als je eraan denkt, en als het volgende gesprek niet al binnenkomt.
Dat is precies het stukje handwerk dat de koppeling wegneemt. De telefonie die je bij ons afneemt en je CRM praten met elkaar: de contacten gaan één kant op, de gesprekken de andere. Je blijft in je eigen pakket werken — het CRM verandert niet, er komt geen tweede plek bij waar klantgegevens staan.
Waar het om draait
Wat je ervan merkt
Vijf dingen die de koppeling doet
Geen nieuw scherm om aan te wennen. Het gebeurt op de plekken waar je nu al werkt: in je CRM en in je telefonie-omgeving bij ons.
Contacten uit je CRM in je telefoonboek
De contactgegevens uit je CRM komen in het telefoonboek van je telefonie-omgeving bij ons terecht. Een nummer dat in je CRM staat, is daardoor geen onbekend nummer meer.
De klantkaart bij het gesprek
Bij een gesprek open je de klantkaart van dat contact. Je hoeft het nummer niet eerst over te typen in een zoekveld om te zien met wie je spreekt.
Bellen vanuit je CRM
Je start het gesprek vanaf de kaart van de klant die je toch al voor je hebt, in plaats van het nummer over te nemen in je telefoon.
Een notitie bij de oproep
Wat er is afgesproken zet je als oproepnotitie bij het gesprek. Het blijft daarmee hangen aan het contactmoment zelf, en niet aan een los briefje of je geheugen.
Gesprekken worden automatisch gelogd
Gebelde en ontvangen gesprekken worden vastgelegd. Je hoeft achteraf geen belgeschiedenis over te typen om te weten wanneer je een klant voor het laatst sprak.
Geteste koppelingen
Meer dan 200 pakketten, waaronder deze
Hieronder een greep uit de pakketten waarvoor een koppeling is getest. De volledige lijst is een stuk langer dan wat hier past.
CRM, ERP en boekhouding
Servicedesk, webshop en branchesoftware
Werk je met een pakket dat er niet tussen staat, dan is er daarnaast nog een route via Power Automate, Integrately en IFTTT.
Staat jouw pakket ertussen?
De lijst hierboven is een selectie, dus de kans is groot dat jouw pakket er wel op staat maar hier niet past. Laat weten met welk CRM je werkt, dan zoeken we het voor je op. Werk je met branchesoftware die je zelden ergens genoemd ziet: juist die is het vragen waard. Staat je telefonie nu nog bij een andere partij, zeg dat er dan bij — dan nemen we de overstap meteen mee in hetzelfde voorstel.
Vraag het even na
Geef door welk pakket je gebruikt. Wij kijken of er een geteste koppeling voor is. Of je nu al via ons belt of nog niet.
Of vraag meteen een offerte aan
Vertel er ook bij met hoeveel mensen je belt, dan staat het in één keer goed op papier.
Veelgestelde vragen
Telefonie en je CRM
Er is een standaardkoppeling met meer dan 200 geteste pakketten — van HubSpot, Salesforce en Microsoft Dynamics 365 tot AFAS Profit, Exact Online en Teamleader, met daarnaast branchesoftware voor onder meer de zorg, de bouw, recruitment en makelaardij. De lijst op deze pagina is een greep, dus staat jouw pakket er niet bij, dan zegt dat nog niets. Geef door met welk pakket je werkt, dan zoeken we het voor je op.
Ja. De koppeling hoort bij onze eigen telefonie — Hosted VoIP of Vast op Mobiel — dus dan brengen we je telefonie eerst naar ons over en zetten we de koppeling meteen goed neer. Je bestaande nummers kunnen mee via nummerbehoud, dus je hoeft geen nummer op te geven. Geef door met welk CRM je werkt en met hoeveel mensen je belt, dan zetten we het in één voorstel bij elkaar.
De contactgegevens uit je CRM komen in het telefoonboek van je telefonie-omgeving bij ons terecht. Belt er iemand die in je CRM staat, dan is dat dus geen onbekend nummer meer, en kun je de klantkaart van dat contact bij het gesprek openen.
Gebelde en ontvangen gesprekken worden automatisch gelogd. Wil je er inhoudelijk iets bij zetten, dan doe je dat met een oproepnotitie: die hoort bij het gesprek zelf, zodat je collega hem terugvindt op de klantkaart en niet in jouw agenda.
Ja. Je start het gesprek vanaf de kaart van de klant in je CRM, in plaats van het nummer over te nemen in je telefoon.
Dat is iets anders. Loggen betekent dat vastligt dát er gebeld is, met wie en wanneer. Gespreksopname legt het gesprek zelf vast en is bij Hosted VoIP een aparte optie, tegen een meerprijs per maand voor je telefonie-omgeving bij ons. Opnames kun je zelf terugluisteren en downloaden; ze worden 30 dagen bewaard. Wat de meerprijs in jouw situatie is, zetten we in de offerte.
Dat hangt af van het pakket waarmee je koppelt — niet elk CRM werkt hetzelfde. Geef bij je aanvraag door welk pakket je gebruikt en met hoeveel mensen je ermee werkt, dan nemen we door wat er in jouw situatie bij komt kijken.
Dat hangt af van je situatie en van het pakket waarmee je koppelt. We zetten er daarom op de site geen bedrag bij: vraag een offerte aan, dan staat er een prijs in die bij jouw omgeving hoort.
Onze diensten zijn maandelijks opzegbaar met een maand opzegtermijn.
Verder lezen
De koppeling hangt aan de telefonie die je bij ons afneemt of naar ons overbrengt. Wil je eerst weten hoe die telefonie eruitziet — de pakketten, het keuzemenu, de wachtrij en wat wij daarin voor je inrichten — kijk dan bij Hosted VoIP. Bij Oplossingen staan de andere manieren waarop klanten onze telefonie inzetten.
Hoe je hieraan komt
Dit hoort bij onze telefonie
Een koppeling met je CRM is geen losse dienst die naast je huidige provider komt. Het draait op onze eigen telefonie — Hosted VoIP of Vast op Mobiel. Dat betekent niet dat je al klant moet zijn.
Je belt al via ons
Dan zetten we het erbij op je bestaande omgeving. Je nummers, je keuzemenu en je openingstijden blijven zoals ze zijn.
Laat het aanzettenJe zit nog ergens anders
Dan brengen we je telefonie over en zetten we dit meteen goed neer. Je bestaande nummers kunnen mee via nummerbehoud, dus je hoeft ze niet op te geven.
Vraag een voorstel aanAlles bij één partij: telefonie, mobiel, je domeinnaam en je hosting. Bekijk wat we verder doen.
Benieuwd wat er met jouw CRM mogelijk is?
Vertel welk pakket je gebruikt en met hoeveel mensen je belt, dan kijken we samen wat er past.