Fair Use & Fraudepreventie

Onze diensten zijn ruim opgezet. Onbeperkt bellen is echt onbeperkt, en bij hosting hoef je niet op elke megabyte te letten. Dat werkt zolang iedereen ze gebruikt waarvoor ze bedoeld zijn. Deze pagina legt uit waar die ruimte op gebaseerd is, wat er niet onder valt en wat we doen als een dienst wordt misbruikt.

We houden het kort en concreet. Kom je er niet uit, bel ons dan gewoon even.

Voor welke diensten geldt dit?

Voor al onze diensten — telefonie, webhosting, domeinnamen, IT-diensten en OneBooks. Dit zijn aanvullende voorwaarden die naast onze algemene voorwaarden gelden.

Het stuk hieronder over onbeperkt bellen gaat specifiek over telefoniepakketten met Onbeperkt of Unlimited in de naam. Heb je een pakket met een vast aantal minuten of GB's, dan gelden gewoon die aantallen. Alles over hosting en domeinnamen, over fraude en misbruik en over Notice and Takedown geldt ongeacht welke dienst je bij ons afneemt.

Wat betekent onbeperkt?

Onbeperkt betekent: normaal zakelijk gebruik, zonder dat je op de teller hoeft te letten. Onze pakketten zijn daarop ingekocht en geprijsd.

We werken niet met een gepubliceerd maximum. We kijken naar wat gebruikelijk is bij vergelijkbare zakelijke gebruikers: vergelijkbaar in bedrijfsgrootte, branche en aantal gebruikers.

Zit je gebruik daar structureel ver boven, dan gaan we ervan uit dat er iets anders speelt dan gewoon veel bellen. Meestal is dat een verkeerd ingestelde centrale, gebruik waar het pakket niet voor bedoeld is, of misbruik door iemand anders.

Dat we geen hard getal noemen, is bewust. Een drukke maand, een campagne of een groeispurt zijn geen reden om aan de bel te trekken. Een patroon dat structureel afwijkt wel.

Wat valt er niet onder?

Deze gesprekken zitten nooit in een onbeperkt-bundel, ongeacht je pakket. Ze worden apart afgerekend tegen het geldende tarief:

• Service- en informatienummers, zoals 0900-, 0906- en 18xx-nummers
• Nummers met een verhoogd tarief, ook binnen Nederland en binnen de EU
• Satelliet- en scheepvaartverbindingen
• Internationale bestemmingen die niet in je bundel zitten
• Bestemmingen waarvoor onze leverancier een afwijkend tarief rekent

Twijfel je of een bestemming eronder valt? Vraag het ons vóór je belt — achteraf is het lastiger recht te zetten.

Waar is het niet voor bedoeld?

De volgende vormen van gebruik vallen buiten normaal zakelijk gebruik en zijn niet toegestaan op een onbeperkt-pakket:

• Uitbellen op callcenter-schaal. Grote hoeveelheden uitgaande gesprekken achter elkaar, telemarketing of geautomatiseerd bellen. Wil je dit wél doen, neem dan contact op — dan regelen we een pakket dat daarop is ingericht.
• Simboxen en GSM-gateways. Apparatuur die gesprekken omzet om interconnectietarieven te omzeilen.
• Doorverkoop of delen met derden. De aansluiting is voor jouw organisatie, niet om door te leveren aan anderen.
• Machine-to-machine en permanente verbindingen. Alarmlijnen, liftlijnen, pinautomaten, faxverkeer en soortgelijke toepassingen. Die stellen andere eisen aan betrouwbaarheid dan een telefoonpakket kan bieden.
• Permanent verblijf in het buitenland. Een EU-bundel is bedoeld voor reizen, niet om structureel vanuit een ander land te werken.

Mobiel: data en roaming

Bij mobiele abonnementen met onbeperkte data geldt dezelfde maatstaf: normaal zakelijk gebruik op een telefoon. Het is niet bedoeld als vervanging van een vaste internetverbinding, en niet om via tethering een heel kantoor of een camerasysteem van internet te voorzien.

Voor bellen, sms'en en data binnen de EU gelden de Europese roamingregels. Die staan een aanbieder toe een fair use-beleid te voeren en verplichten ons je te waarschuwen voordat er iets verandert. Reis je normaal, dan merk je hier niets van.

Webhosting en domeinnamen

Op een hostingpakket deel je capaciteit met andere klanten. Ook daar geldt: normaal gebruik voor je eigen website of webshop, zonder dat je op elke megabyte hoeft te letten. Wat er niet onder valt:

• Opslag als doel op zich. Een hostingpakket gebruiken als back-upschijf, bestandsarchief of downloadserver voor materiaal dat niets met je site te maken heeft.
• Scripts die de server structureel belasten en daarmee andere klanten hinderen. Loopt er iets vast of heeft je site meer nodig, dan nemen we contact op en zoeken we samen een oplossing die beter past.
• Massale of ongevraagde e-mail. Spam versturen vanaf onze servers of domeinnamen is niet toegestaan, ook niet als de ontvangers ooit klant zijn geweest.
• Onrechtmatige of strafbare inhoud. Denk aan materiaal dat inbreuk maakt op het auteursrecht van een ander, phishingpagina's, malware of inhoud die bij wet verboden is.
• Domeinnamen te kwader trouw. Een domeinnaam registreren die lijkt op een bestaand merk, of die je gebruikt voor phishing of oplichting.

Je bent zelf verantwoordelijk voor wat er op je website staat en voor wat er vanaf jouw domeinnaam verstuurd wordt — ook als je het door iemand anders laat beheren.

Wat doen we bij afwijkend gebruik?

Ons uitgangspunt is dat we eerst met je praten. In deze volgorde:

1. We nemen contact op. Meestal is er een simpele verklaring, en vaak is het iets waar jij zelf ook last van hebt — zoals een centrale die verkeerd staat ingesteld.
2. We zoeken samen een oplossing. Een ander pakket, een aanpassing in je instellingen, of het openzetten van wat je echt nodig hebt.
3. Komen we er niet uit, dan beperken we. Bijvoorbeeld door dure bestemmingen te sluiten of de snelheid van dataverkeer te verlagen. Je dienst blijft werken.

Je krijgt geen naheffing omdat je veel gebeld hebt. Onbeperkt is onbeperkt — afwijkend gebruik lossen we op met een gesprek en zo nodig een beperking, niet met een onverwachte factuur. Gesprekken die nooit in de bundel zaten, worden natuurlijk wel gewoon in rekening gebracht.

Wat we tegenkomen

• Gekaapte telefooncentrales. Veruit de grootste. Iemand breekt in op een centrale of SIP-account en belt massaal naar dure buitenlandse nummers waar hij zelf aan verdient. Dat gebeurt vaak 's nachts of in het weekend, en de kosten lopen in uren op.
• Aanmeldfraude. Een bestelling op naam van iemand anders, of met verzonnen gegevens.
• Simswap. Een poging om een nummer over te laten zetten naar een simkaart van een ander, meestal om verificatiecodes te onderscheppen.
• Wangiri. Eén keer overgaan vanaf een duur buitenlands nummer, in de hoop dat je terugbelt.

Wat wij doen

Bij elke bestelling voeren we automatische controles uit. Daarbij kijken we onder meer naar:

• Eerdere bestellingen met dezelfde gegevens
• Meerdere bestellingen kort na elkaar vanaf hetzelfde e-mailadres, IP-adres of telefoonnummer
• Het gebruik van wegwerp-mailadressen
• Of het land van de internetverbinding past bij het opgegeven adres
• Signalen van onze betaalprovider

Springt daar iets uit, dan gaat de bestelling niet automatisch door. Een medewerker kijkt er dan naar, en zo nodig vragen we om aanvullende identificatie voordat we leveren.

Dat kost soms een dag extra. Dat vinden we een betere uitkomst dan een dienst te leveren aan iemand die zich voordoet als een ander.

Daarnaast beveiligen we de toegang tot onze eigen systemen en die van jou, en verstrekken we inloggegevens van een dienst alleen aan de personen die bij ons als contactpersoon bekend staan.

Meldingen en samenwerking met opsporingsdiensten

Meldingen over misbruik van onze diensten volgen we altijd op. Krijgen we signalen dat een nummer of aansluiting wordt gebruikt voor spam, oplichting of andere strafbare feiten — van een klant, van een andere aanbieder of van een instantie — dan onderzoeken we dat.

Waar dat aan de orde is, werken we samen met de politie en het Openbaar Ministerie. We verlenen medewerking aan rechtmatige verzoeken en delen daarbij alleen gegevens waartoe we verplicht of bevoegd zijn. Hoe we met je gegevens omgaan, staat in ons privacybeleid.

Bij een vermoeden van fraude of misbruik zijn wij altijd gerechtigd de betrokken aansluiting of aansluitingen tijdelijk te blokkeren, ook zonder je vooraf te bereiken. Dat is geen straf maar schadebeperking: bij een gekaapte centrale loopt de rekening per uur op. We laten het je daarna zo snel mogelijk weten en zoeken samen uit wat er is gebeurd. Blijkt er niets aan de hand, dan zetten we alles gewoon weer open.

Notice and Takedown

Kom je onrechtmatige of strafbare inhoud tegen op een website of domeinnaam die bij ons draait, dan kun je dat bij ons melden. Dat geldt voor iedereen: rechthebbenden, particulieren, andere aanbieders en instanties. Stuur je melding naar [email protected].

Zet er in ieder geval in:

• De precieze vindplaats: de volledige URL of de domeinnaam
• Waar het om gaat en waarom het volgens jou onrechtmatig of strafbaar is
• Waarop je je baseert, bijvoorbeeld welk recht wordt geschonden
• Je naam en contactgegevens, zodat we kunnen terugkoppelen en zo nodig kunnen doorvragen

We beoordelen elke melding. Waar dat kan nemen we eerst contact op met onze klant, zodat die zelf kan reageren of de inhoud kan weghalen.

Wij zijn geen rechter. Gaat het om een geschil waarin de feiten of het recht niet duidelijk zijn, dan verwijzen we partijen naar elkaar of naar de rechter.

Is de inhoud onmiskenbaar onrechtmatig of strafbaar, of dreigt er acuut gevaar of schade, dan grijpen we zelf in. We kunnen de inhoud of de dienst dan per direct ontoegankelijk maken.

We houden ons daarbij aan de Nederlandse gedragscode Notice-and-Take-Down. Meldingen die duidelijk bedoeld zijn om een concurrent dwars te zitten of om iemand het zwijgen op te leggen, nemen we niet in behandeling.

Wat we van jou vragen

Het grootste deel van de fraude begint niet bij ons, maar bij apparatuur die op internet staat met een zwak wachtwoord. Daar kunnen wij weinig aan doen, jij wel:

• Gebruik sterke, unieke wachtwoorden voor je centrale en je SIP-accounts. Nooit de standaardwaarden.
• Zet je centrale niet onbeschermd open naar het hele internet.
• Zet bestemmingen die je nooit belt dicht, en schakel uitbellen uit voor toestellen die het niet nodig hebben.
• Houd je apparatuur en firmware bijgewerkt.
• Deel inloggegevens niet, ook niet met je installateur, zonder dat je weet waar ze belanden.
• Houd je contactgegevens bij ons actueel, zodat we je snel kunnen bereiken als er iets misgaat.
• Zie je iets vreemds — onbekende gesprekken, verkeer 's nachts — meld het meteen.

Als het toch misgaat

Verkeer vanaf jouw aansluiting komt voor jouw rekening, ook als het door een ander is veroorzaakt.

Dat klinkt hard, en daar is een reden voor. Alleen jij beheert je eigen centrale, je toestellen en je wachtwoorden. Wij kunnen niet zien of een gesprek door jouw medewerker of door een indringer wordt gevoerd — en wij moeten de inkoop van dat verkeer wél betalen.

Tegelijk laten we je er niet mee zitten. Word je slachtoffer van misbruik, meld het dan direct: hoe eerder we het weten, hoe beperkter de schade blijft.

We kijken per geval wat er is gebeurd, helpen je het lek te dichten en zoeken samen naar een redelijke oplossing. Aan die werkwijze kun je geen rechten ontlenen, maar het is wel hoe we het doen.

Voor de volledigheid: dit laat onverlet wat er in onze algemene voorwaarden staat. Spreken die deze pagina tegen, dan gaan de algemene voorwaarden voor.

Wijzigingen

We kunnen dit beleid aanpassen, bijvoorbeeld als de wetgeving of onze inkoop verandert. Bij een wijziging die nadelig voor je is, laten we dat vooraf weten. De laatste versie staat altijd op deze pagina.